Що робити, якщо сервіс є, але користувач не розуміє, що це, як ним скористатись і навіщо він взагалі? Відповідь: Service Design для бізнес-аналітиків!
Ця сесія про Гарні Сервіси: набір із чітких критеріїв, які допомагають перевірити, чи є сервіс справді якісним з погляду користувача. Наприклад, чи можна його знайти без пояснень? Чи зрозуміло, що він дає користувачу? Чи не дублює інші сервіси?
Ми поговоримо про те, як трансформувати ці критерії у практичний фреймворк. І саме бізнес-аналітик тут відіграє ключову роль: як фасилітатор, архітектор і людина, яка бачить сервіс не лише “як є”, а “як має бути”.
Мова піде про те, як BA може структурувати сервіси навколо потреб користувача та цілей бізнесу – і робити це системно, а не інтуїтивно. Це не про моделі “для галочки”, а про реальні кейси та прикладні інструменти для роботи з сервісним портфоліо.
– Lead Business Analyst @ SoftServe;
– 6 років досвіду як бізнес аналітик на проєктах у напрямках сервіс менеджменту, інформаційної безпеки та автоматизації процесів;
– 9 років досвіду в IT;
– CCBA, CBAP, ITIL;
– лектор, ментор.
