Про сесію
Цифровий банк заробляє вдвічі більше на клієнті, ніж традиційний. Не тому що має кращий застосунок. А тому що розуміє, на якому етапі довіри знаходиться клієнт
— і будує весь досвід навколо цього. Більшість банків досі будує omnichannel як набір підключених каналів. Але клієнт живе не в каналах
— він живе в life stages: перша зарплата, іпотека, власний бізнес, пенсія. І кожен із цих моментів
— це не просто продуктова можливість. Це точка, де банк або будує довіру і CLV, або втрачає клієнта назавжди. Проблема не в технологіях. Вона у вимогах. Пропонувати потрібний продукт у потрібний момент
— ще до того, як клієнт його шукає. Але все це працює лише тоді, коли хтось правильно специфікував: які сегменти, які life events, яка логіка переходу між trust stages, які дані мають подорожувати разом із клієнтом через всі точки контакту.
Цей ""хтось""
— бізнес-аналітик.
Що розберемо на сесії:
— Чому CLV
— це не фінансова метрика, а архітектурне рішення: як сегментна модель і trust journey визначають, що саме треба будувати і в якій послідовності
— Як відрізняються omnichannel потреби різних сегментів, і чому ""єдиний досвід для всіх"" вбиває маржу
— Де process-centric AI реагує на тікети, а customer-centric AI запобігає відтоку
— і що BA має специфікувати, щоб друге стало можливим
— Як виглядає customer journey map, яка враховує cost structure і revenue stage одночасно
— і чому це інструмент BA, а не тільки UX
— Практичний погляд на те, як вимоги до omnijourney experience пов'язані з CLV моделлю банку
Для кого: Для бізнес-аналітиків, які працюють або хочуть працювати у fintech або на проєктах цифрової трансформації. Особливо
— для тих, хто відчуває, що їхні вимоги існують окремо від бізнес-стратегії і хоче навчитися їх з'єднувати. Що візьмеш: Нову перспективу для розмови з бізнесом про клієнтський досвід. Розуміння того, як CLV-логіка перекладається в конкретні вимоги. І відповідь на питання, яке ставлять собі всі амбітні бізнес-аналітики: як стати експертом, який впливає на те, які рішення приймаються. Про Надію: 19 років у індустрії фінансових сервісів, з них понад 5 років
— у трансформації фінансових установ в Північній Америці та EMEA.
Про спікера
Надія Фецич — Financial Service Practice Lead, AD @ SoftServe.